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立足服務為民 鍛造熱線品質——記數字中心開展關于“云呼叫”專項培訓會

發布時間:2020-01-10 17:14:32 來源:市城管執法局 瀏覽:
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新年伊始,正值乍暖還寒之際,回顧2019,我們收獲滿滿。迎來送往,數字中心即將開啟新的征程。為進一步深入貫徹精細化、專業化、人性化的“三化”服務方針,更好地打造“12319”城管服務熱線為民服務品牌,17日上午,數字中心特邀省電信“云呼叫”專家赴中心開展熱線接聽實操專項培訓活動,數字中心全體坐席員參加本次會議。

會議全程采用現場操作、座談交流的方式進行,組織學習了“云呼叫”操作手冊,通過最直觀的表達形式對“云呼叫”系統功能一一進行演示與講解。針對以往坐席員接聽話務中遇到的問題進行統計、梳理,并現場釋疑,旨在進一步優化“12319”服務流程、完善“云呼叫”系統功能。會上指出“云呼叫”系統作為“12319”城市管理服務熱線的堅實的技術支撐,一定要時刻保持其暢通性,要突出其快捷、精確、高效的功能特色,為數字化城市管理的高效運行助力賦能。

會后,數字中心熱情邀請了電信“云呼叫”專家一行參與數字城管2019年第四季度熱線來電號碼的公開抽獎活動,此次活動共抽取20位呼入號碼,每組發放50元話費充值獎勵,以此呼吁市民提高城市管理認知、鼓勵市民積極參與進城市管理建設的熱潮當中。

數字中心自建成以來,一直以建設網格化、數字化、精細化的城市管理公共服務平臺為奮斗目標,全天候熱情接待市民來電,力求做到貼近群眾、聯系群眾、幫助群眾。如今,越來越多的的市民開始了解、撥打“12319”熱線電話。據統計,2019年全年“12319”熱線電話共受理市民舉報類案件4104條,結案率達90%以上,部門之間聯系日漸緊密,案件處理效率提高,群眾滿意度逐漸上升。

12319”期待您的來電參與。

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